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近期，盐城市邮政管理局针对快递用户申诉处理中的突出问题，以一对一提醒会的形式与品牌省区企业沟通交流，面对面通报问题、点对点提出要求。

盐城局指出，申诉问题的根源在于快递服务质量，要高度重视用户申诉处理工作，压实责任、主动作为；要建立沟通联络机制，提升处理效率，提高群众满意度；要履行统一管理责任，加强网点培训和投诉处理，从源头规范服务行为，减少用户申诉发生。省区企业相关负责人现场表示，接受问题提醒，承诺将成立用户申诉处置专班，加强申诉答复管控，开展人员培训，持续跟踪快递服务质量。重点将“快递员电话接通率”纳入考核，推动快递员践行 “第一客服”理念，从源头提升快递服务质量。

盐城局表示，将进一步总结完善申诉提醒约谈工作经验，推动快递企业形成省、市齐抓共管的良好局面，持续提升全市快递服务质量和服务水平。

（通讯员：彭玲玲）